コーポレート・ガバナンス

1. 法令・諸規則の順守

業務上必要なあらゆる法令、社会ルール、当社の諸規則について、その趣旨を理解し、その順守に努めます。

2. 健全な社会常識と倫理感覚

お客様及び広く社会から信頼される食品メーカーとして、健全な社会常識と倫理感覚を保持できるよう不断の研鑽に努めます。

3. 適切な情報開示・説明

提供する商品・サービスの内容や当社の経営情報について正しく開示し、説明します。

4. 適切な情報管理

業務上知り得た個人情報について法令等に従って適正に取り扱います。

5. 公正、公平な取り扱い

全てのお客様の公正、公平な取り扱いを確保します。

6. 公私のけじめ

業務遂行に当たって、常に公私の別を考えて行動します。

7. 人権の尊重

人権を尊重し、差別やハラスメントの発生防止に取り組みます。

1. 基本姿勢

私たち株式会社はくばく、および株式会社はくばく富士吉田は、お客様に信頼され、喜んでいただける安全・安心な製品、サービス、情報の提供を常に心がけ取り組むとともに、お客様からのご意見・ご指摘、至らない点を謙虚に受け止め、誠実に改善に向けた努力を重ねてまいります。
また、質の高い製品・サービスを提供するためには、当社の従業員・スタッフ（以下、「従業員等」という。）の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。
一部のお客様等からの著しい迷惑行為により、当社従業員等の人格又は尊厳を侵害される等により就業環境が著しく害され、事業の継続に影響を及ぼすような事象が生じていること、また、こうしたカスタマーハラスメントは他のお客様への製品・サービス提供における妨げともなり得ることから、「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定し、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。
同時に、当社従業員等が、取引先に対してハラスメント的な言動を行うことがないよう、社内教育を徹底いたします。
これからもお客様のご期待に応えていけるよう、当社一丸となり努めてまいります。今後とも、ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2. 定義

「職場において行われる①お客様等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものであり、①～③までの要素を全て満たすもの」と定義します。

■カスタマーハラスメントの具体的言動の事例

1. (1)身体的、精神的な攻撃
2. ・腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力的行為
3. ・セクシュアルハラスメントに該当する言動
4. ・侮辱的な発言や差別的な発言等、人格否定につながる行為

1. (2)威圧的、脅迫的な言動
2. ・恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動
3. ・マスコミやSNS等への暴露
4. ・反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅迫

1. (3)継続的、執拗な言動
2. ・要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメール等での連絡
3. ・何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為

1. (4)拘束的な言動
2. ・電話や対面での長時間の拘束
3. ・施設からの不退去や不当な居座り

1. (5)プライバシーの侵害や、名誉毀損にあたる言動
2. ・従業員等のプライバシーを侵害する行為
3. ・従業員等を無断で撮影、録画、録音する行為。また、それを拡散する行為
4. ・従業員等への嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
5. ・SNS等への会社や従業員等の信用を毀損させる内容の投稿

1. (6)正当な理由・妥当性のない要求
2. ・正当な理由・妥当性のない謝罪の要求
3. ・正当な理由・妥当性のない製品やサービス、金銭、特別扱いの要求
4. ・正当な理由・妥当性なくお客様の自宅等への訪問や業務時間外の応対を求める行為
5. ・取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為

1. (7)その他の不適切な言動
2. ・従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する言動

3. 取組み

1. (1)社外
2. A.カスタマーハラスメントに対しては、従業員等個人ではなく会社として毅然と対応し、注意・警告させていただきます。
3. B.問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品・サービスの提供をお断りする場合があります。
4. C.悪質な場合は、警察や弁護士などの外部専門家とも連携し法的な対応を含め、厳正に対処いたします。

1. (2)社内
2. A.カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、カスタマーハラスメント行為を受けた際には、上長等に報告・相談することしており、報告・相談があった際には組織的に対応します。また、発生時に適切な判断・対応ができるよう対応ガイドラインを社内に周知いたします。
3. B.被害を受けた、または見聞きした従業員等向けに、相談・通報窓口を周知いたします。
4. C.被害を受けた従業員等のメンタルケアを最優先とし、プライバシー保護、不利益取扱いの禁止を徹底します。
5. D.従業員等に対して周知・教育を行います。

4. 当社従業員等からのカスタマーハラスメント行為があった場合は

はくばくコンプライアンス窓口への通報をお願いいたします。 　https://www.hakubaku.co.jp/customerpage/contactforbusiness/#compliance